Centro de ayuda
Guía del trámite y preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para gestionar tu factibilidad, conexión o ampliación de servicio eléctrico en línea.
¿Cómo funciona?
1
Ingresa tu solicitud
Completa el formulario de factibilidad o conexión con tus datos y los del inmueble.
2
Adjunta antecedentes
Sube planos o documentos de respaldo (opcional).
3
Análisis de la empresa
Eléctrica TilTil evalúa la admisibilidad y la factibilidad técnica.
4
Seguimiento en línea
Consulta el estado y la respuesta con tu número de solicitud.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre Factibilidad Técnica y Conexión / Ampliación?+
La Factibilidad Técnica evalúa si es viable conectar un nuevo punto de suministro o ampliar uno existente, según la capacidad de la red (Art. 5-1 y 5-2 NTCSSD). La Conexión o Ampliación es la solicitud para ejecutar efectivamente el empalme o aumentar la potencia contratada (Art. 5-3 a 5-5 NTCSSD).
¿Qué necesito para iniciar una solicitud?+
Los datos del requirente y del propietario del inmueble (RUT, nombre, dirección, correo), los datos técnicos (tipo de tensión, potencia en kW, tipo de conexión) y la ubicación del punto de consumo(dirección, comuna y coordenadas UTM). Puedes adjuntar antecedentes en formato PDF, imagen o documento.
¿Qué documentos puedo adjuntar?+
Antecedentes del cliente, planos y otros documentos de respaldo. Formatos aceptados: PDF, PNG, JPG, Word, Excel, ZIP y TXT, con un máximo de 20 MB por archivo. La adjuntación de documentos es opcional al ingresar y puede completarse después desde el seguimiento.
¿Cómo hago seguimiento de mi solicitud?+
Al registrar tu solicitud recibirás un número de seguimiento (por ejemplo 2026-FT-00123). Ingrésalo en la sección Seguimiento para conocer el estado, las observaciones y la respuesta de la empresa.
¿Qué significan los estados de mi solicitud?+
- Ingresada: solicitud registrada por el requirente.
- En análisis de admisibilidad: la empresa evalúa datos y antecedentes.
- Pendiente de información del cliente: debes corregir o completar antecedentes.
- Inadmisible: no procede; las razones se notifican al requirente.
- Admisible: la solicitud cumple los requisitos y avanza.
- Anulada / Cerrada: trámite finalizado.
Mi solicitud quedó 'Pendiente de información'. ¿Qué hago?+
Ingresa a la página de seguimiento con tu número de solicitud. Verás un formulario para completar la información faltante y adjuntar documentos. Al enviarlo, la solicitud vuelve a análisis automáticamente.
¿Cuáles son los plazos del trámite?+
La respuesta de factibilidad técnica se entrega dentro de 15 días hábiles y la ejecución de la conexión dentro de los plazos establecidos en la NTCSSD según densidad comunal y potencia solicitada. Las visitas a terreno no modifican el plazo normativo de respuesta.
¿Listo para empezar?
Inicia tu solicitud en línea, sin necesidad de ir a una oficina.